Татьяна Яковлева приговорила регистратуры и регистраторов

Две трети сотрудников регистратур в поликлиниках не имеют право в них работать, так как не умеют общаться с населением, а одна треть сотрудников требует обучения такой работе, пишет «Медвестник».

Таковы результаты тестирования, проведенного психологами в рамках проекта «Бережливая поликлиника». Об этом сообщила заместитель министра здравоохранения РФ Татьяна Яковлева, выступая 29 ноября на VIII Всероссийском конгрессе пациентов в Москве.

«Отношение пациента и врача формируется уже на входной группе, когда пациент только вошел в поликлинику, записывается к врачу. Иногда все качественное лечение смазывается только этим, и пациент уходит недовольный». Замминистра сообщила, что с целью изменить ситуацию в порядок оказания медико-санитарной помощи внесены правила обустройства регистратуры, размещения сотрудников и пр. «Все прописываем, чтобы Росздравнадзор жестко требовал это от регионов», – сказала Татьяна Яковлева.

Тестирование пройдет весь медицинский персонал, начиная с санитарок. Сотрудники, которые могут работать с пациентами, пройдут обучение, сообщила она. И отметила, что пилотная стадия проекта «Бережливая поликлиника» завершается (в каждом регионе есть 5-6 таких поликлиник), а со следующего года он будет распространен на всю Россию.

Татьяна Яковлева рассказала, что эта работа начнется в первую очередь с детских поликлиник: «Вчера Владимир Путин сказал, что по 10 миллиардов будут давать в помощь детским поликлиникам. Надо сделать, чтобы там была доступная среда, правильно работающая регистратура, обученные регистраторы».
1000inf.ru